El software Cxceed de garantía de calidad está diseñado para mejorar la experiencia del cliente, al enfocarse en cómo sus trabajadores se comunican con los clientes.
Al conectar su PBX, servidor de correo y CRM, nuestro software recopilará valiosa información de forma automática proveniente de las encuentas generales (Benchmark Surveys) y los Feedbacks de los clientes. Gracias a las opiniones de los clientes junto con nuestra inteligencia artificial (IA), Cxceed seleccionará las comunicaciones que necesitan ser evaluadas, enviando una hoja de evaluacion a superiores y al empleado que tuvo la conversación.
¿Los resultados? Un personal más motivado que ofrece una mayor calidad de sus servicios, mejores experiencias para el cliente junto con el aumento de su fidelidad, lo que se traduce en mejores tasas de crecimiento y mayores ganancias.
¿Cómo puede usar Cxceed?
Paso 1: Encuestas Generales
Envíe automáticamente encuestas generales para descubrir qué piensan sus clientes de su empresa. Identifique la situación de su empresa y establezca los pasos a seguir para alcanzar sus objetivos.
Paso 2: Feedbacks del consumidor
Establezca la opinión de su cliente sobre las conversaciones individuales que tienen con sus agentes enviando automáticamente hojas de feedback a sus clientes después de cualquier interacción: llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto, cartas y chats web.
Usando los resultados del Feedback y nuestra IA, Cxceed resaltará las comunicaciones que deben ser analizadas, creando automáticamente un formulario de evaluación para ellas.
Paso 3: Evaluación de sus agentes
Las hojas de Evaluación se pueden enviar a cualquier miembro de su empresa, desde los más altos cargos hasta al miembro que realizó la interacción.
Estas evaluaciones pueden ser utilizadas en sesiones de calibración para garantizar que todos entiendan los pasos requeridos para ofrecer un servicio de máxima calidad.
Una vez todo su equipo juegue con las mimas bases será el tiempo de propulsar las mejoras deseadas en su empresa. .
¡El ciclo de mejora es interminable! A medida que se sigan realizando pequeñas mejoras en su negocio, estas se acumularan obteniendo cambios significativos en el servicio que su empresa brinda al cliente.
