Cxceed Qualitätssicherungssoftware wurde entwickelt um das von Ihnen bereitgestellte Kundenerlebnis zu verbessern, indem es die Kundenkommunikation Ihrer Mitarbeiter in Fokus stellt.
Unsere Software für die Betriebsebene verbindet Ihre PBX-Telefonsystem, Mailserver und Ihr CRM und sammelt automatisch wertvolle Informationen über Benchmark-Umfragen und Kundenfeedback-Anfragen. Anhand der Antworten und der KI wählt Cxceed die Kommunikation zur Bewertung aus und leitet einen Fragebogen an das Management und den Mitarbeiter weiter, der das Gespräch geführt hat.
Das Ergebnis? Motivierte Mitarbeiter, die auf einem höheren Niveau arbeiten, fantastische Kundenerlebnisse und eine erhöhte Kundenbindung, was zu verbesserten Wachstumsraten und höheren Gewinnen führt.
Wie können Sie Cxceed verwenden?
Schritt 1: Benchmark
Senden Sie Benchmark-Umfragen, um die Meinung Ihrer Kunden über Ihr Unternehmen herauszufinden. Identifizieren Sie, wo Sie sich befinden, und legen Sie eine Zielpunktzahl fest, auf die Sie hinarbeiten möchten.
Schritt 2: Pin-point
Stellen Sie die Meinung Ihres Kunden zu einzelnen Gesprächen fest, indem Sie automatisch Kundenfeedback für einzelne Anrufe, E-Mails, Texte, Briefe und Web-Chats anfordern.
Mit diesem Feedback und KI hebt unser System die zu analysierenden Kommunikationen hervor und erstellt automatisch ein Bewertungsformular für Sie.
Schritt 3: Evaluation
Diese Formulare werden an Manager, andere Kollegen oder den Mitarbeiter weitergeleitet, der das zu bewertende Gespräch geführt hat.
Dies kann dann in Kalibrierungssitzungen einbezogen werden, um das allgemeine Wissen für die Gründe einer fantastischen oder schlechten Kommunikation sicherzustellen.
Sobald alle die Erwartungen verstanden haben, können Verbesserungen umgesetzt werden, die im gesamten Unternehmen Konsistenz erzielen.
Verbesserung und Wiederholung
Der Verbesserungszyklus endet nie! Da weiterhin kleine Verbesserungen an Ihrem Unternehmen vorgenommen werden, summieren sich diese und werden einen erheblichen Unterschied bei der Qualität Ihres angebotenen Service machen.
