Software Funktionen Unsere Qualitätssicherungsmerkmale
Benchmark-Umfragen
Erfahren Sie, wie Ihre Kunden den von Ihnen gebotenen Service wirklich empfinden, und erstellen Sie einen Benchmark, mit dem Sie Ihre zukünftigen Verbesserungen messen können.Lesen Sie mehr 
Kundenfeedback-Anfragen
Senden Sie Feedbackanfragen für einen Prozentsatz Ihrer Anrufe, E-Mails, Web-Chats, Verkaufsbesuche oder andere Kundeninteraktionen, um herauszufinden, wie erfolgreich jede individuelle Kundenkommunikation war.Lesen Sie mehr 
Evaluationsformulare
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich zu verbessern, indem Sie die guten sowie die verbesserungswürdigen Bereiche ihrer Kommunikation hervorheben. Lesen Sie mehr 
Berichte & Analysen
Sehen Sie sich Echtzeit- und Historische Berichte über Ihre Unterhaltungen und Auswertungen an.Lesen Sie mehr 
API-Integration
Das Hören und Auswerten eines Anrufs ist mit der PBX-Integration einfach. Klicken Sie einfach auf Spielen, nehmen Sie das Telefon und hören Sie sich den Anruf an.Lesen Sie mehr 
Kalibrierung
Erzielen Sie Konsistenz in allen Gesprächen, indem die Verfolgung von gleichen Visionen und Unternehmenswerte sichergestellt wird. Lesen Sie mehr 
Mitarbeiterengagement
Unser einzigartiges Bewertungssystem ist transparent und schafft Vertrauen unter den Teammitgliedern. Dies erleichtert den Mitarbeitern, Feedback anzunehmen und zu sich verbessern.Lesen Sie mehr Bei Verbesserung geht es um marginale Steigerung, und Ihr Geschäft ist nicht anders. Jede Verbesserung bringt Sie der Erreichung Ihrer Unternehmensziele einen Schritt näher. Jede Verbesserung, egal wie groß oder klein, bringt Sie dem Ziel eines optimalen Unternehmens näher.
Cxceed hilft Ihnen, einen Einblick in die Meinungen Ihrer Kunden durch Benchmark Surveys und Kundenfeedback-Anfragen zu bekommen. Unser System ermöglicht Ihnen durch das Hervorheben der Kommunikation, die Ihre Aufmerksamkeit verlangt, die Kundengespräche der Mitarbeiter, einfach zu bewerten und zu verbessern. Warum nicht die Verbesserung Ihrer täglichen Prozesse erleichtern?
Ihre Zeit ist wertvoll, und mit Hilfe von Cxceed können Sie sie dort investieren, wo sie wirklich gebraucht wird.
Benchmark-Umfragen
Wenn Sie ein Unternehmen führen, möchten Sie wissen, ob der gesamte Aufwand, den Sie einbringen, zu den gewünschten Ergebnissen führt. Benchmark Surveys helfen Ihnen, die allgemeine Meinung Ihres Unternehmens aus der Sicht Ihrer Kunden zu verstehen. Mit dem Wissen über Ihr aktuelles Ansehen können Sie die Entscheidungen treffen, die für die Steigerung Ihres Erfolges nötig sind. Vereinfacht, wenn Sie herausfinden wollen, wohin Sie gehen müssen, müssen Sie Ihren Ausgangspunkt kennen! Mit Cxceed können Sie ganz einfach Benchmark Surveys erstellen, um ihre Kundenmeinungen zu kennen und sich über Ihre Situation zu informieren. Dies wird Ihnen helfen, eine bessere Vorstellung von Ihren besten nächsten Schritten zu geben. Durch Benchmarking können Sie die leistungsschwachen Bereiche Ihres Unternehmens identifizieren. Diese Art von Umfragen werden verwendet, um Kundenmeinungen über verschiedene Zeiträume hinweg zu vergleichen, damit Sie sehen können, ob Sie alle von Ihnen festgelegten Ziele erreichen. Wenn sich Ihre Punktzahlen weiter verbessern, wissen Sie, dass sich all Ihre harte Arbeit auszahlt. Cxceed hilft Ihnen durch besseres Verstehen Ihrer Kunden Mängel in Ihrem Unternehmen schnell zu erkennen. Unser System bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, die Umfragen, die Sie benötigen, anzupassen und zu versenden. Möchten Sie die Meinungen Ihrer Kunden besser verstehen? Erstellen Sie noch heute eine kostenlose Benchm
Kundenfeedback-Anfragen
Ohne Kunden gibt es kein Geschäft, also müssen Sie wissen, ob Ihre Kunden zufrieden sind. Ihre Kunden kennen die von Ihren Mitarbeitern gelieferte Kundenerfahrung aus erster Hand. Schließlich sind sie es, die es erleben; also scheuen Sie sich nicht, ihr Wissen anzuzapfen. Benchmark Surveys ermöglichen es Ihnen herauszufinden, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken, und individuelle Kundenfeedback-Anfragen zeigen an, wie gut Ihre Mitarbeiter abschneiden. Mit Cxceed können Sie automatisch Feedback-Anfragen nach jeder Kommunikation senden, egal ob es sich um einen Anruf, Web Chat, E-Mail, Brief, Demo oder eine andere Art Kontakt handelt, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Sie können ganz einfach die Menge an Feedback, die Sie von Kunden anfordern, anpassen. Für Ihre besten Leistungsträger können Sie Feedback für einen geringeren Prozentsatz ihrer Gespräche anfordern, und für die Mitarbeiter mit Verbesserungspotenzial können Sie häufiger Feedback anfordern. Unabhängig davon, was Sie wählen, werden diese Feedback-Anfragen automatisch von Cxceed per E-Mail an Ihre Kunden gesendet. Alle Feedback-Anfragen können vollständig von Ihnen angepasst werden, um die Fragen zu stellen, auf die Sie Antworten erhalten möchten. Dies kann nützlich sein, um die Wirksamkeit neuer Strategien zu überprüfen, z. B. eines neuen Skripts oder Trainingsprozesses. In diesen Fällen können Sie die verschiedenen Ergebnisse vor und nach den Änderungen deutlich sehen. Cxceed-Vorlagen machen es schnell und einfach, E-Mails an alle Ihre Kunden zu senden. Wenn das System in Ihre API integriert ist, sendet es alle Anfragen automatisch, dann können Sie und Ihr Team die Zeit, die Sie sparen für wichtigere Aufgaben wie Evaluationen oder Gespräche mit Kunden nutzen. "Marken werden von 77 % der Verbraucher günstiger beurteilt, wenn sie proaktiv zu Kundenfeedback einladen und akzeptieren." Microsoft
Evaluationsformulare
Nachdem Sie mit Hilfe von dem Cxceed-System herausgefunden haben, welche Kommunikation ausgewertet werden soll, ermöglicht es Ihnen, einen auffallenden positiven Unterschied für Ihr Unternehmen zu machen. Sie werden nicht mehr Stunden mit der Auswertung jeder einzelnen Kommunikation verschwenden. Dank der zurückgegebenen Feedback-Ergebnisse und Cxceeds KI werden Sie auf weitere der zu bewertenden Gespräche aufmerksam gemacht. Die Auswertungen können Managern, Vorgesetzten, Kollegen oder dem Mitarbeiter zur Selbstevaluation zugeordnet werden. Durch die Einbeziehung aller in den Bewertungsprozess werden die Mitarbeiter ihr Wissen verbessern und verstehen, wo Verbesserungen möglich sind. Durch das Abschließen von Evaluierungen kann jeder von Ihnen lernen und die Qualität der Interaktionen mit Kunden verbessern. Alle bemerkenswerten Gespräche können für den Einsatz in zukünftigen Schulungen markiert werden. Der Fehler eines Mitarbeiters oder die Exzellenz wird für andere in Zukunft von großem Nutzen sein. Mit Hilfe von Cxceed können Sie jedes Gespräch und jede Bewertung in eine Gelegenheit verwandeln, die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zu schulen und weiterzuentwickeln.
Berichte & Analysen
Unsere Berichte und Analysen erleichtern durch die Organisation der gesammelten Daten Ihr Leben. Dadurch können Sie das Gesamtbild schneller zusammenfassen und sehen. Information ist Macht, aber nur, wenn man sie analysieren und verstehen kann. Sie können die Leistung Ihrer Organisationen mit übersichtlichen Statistiken und Grafiken überwachen, sodass Sie die Daten, die Sie sehen müssen, einfach anzeigen können. Jegliche Leistungsänderungen auf individueller oder Gruppenbasis werden leicht sichtbar gemacht, damit Sie proaktiv Maßnahmen ergreifen können, um Ihr Unternehmen umzugestalten. Es ist nicht immer einfach zu sagen, welche Prozesse funktionieren und welche nicht. Dies kann dazu führen, dass wichtige Details auf der Strecke bleiben, was den Unterschied zwischen einem schlechten und einem ausgezeichneten Kundenerlebnis machen könnte. Mit Cxceed kommt dies nicht mehr vor; Die Berichte und Analysen geben Ihnen alle Daten, die Sie als Grundlage verwenden müssen, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Meinungen und Vermutungen sind nicht immer richtig, aber Daten und Fakten lügen nicht!
API-Integration
Um noch mehr Zeit zu sparen, kann Cxceed in Ihre PBX (Private Branch Exchange), CRM (Customer Relationship Management) und Ihren E-Mail-Server integriert werden, um das Abhören und Anzeigen von Unterhaltungen einfacher als je zuvor zu machen. Um einen Anruf zu hören, müssen Sie nur auf Wiedergabe klicken, Ihr Telefon nehmen und auswerten. Es ist so einfach! Die APIs automatisieren das ganze System und rationalisieren den gesamten Qualitätssicherungsprozess. Datensicherheit ist immer ein großes Anliegen, wenn Sie sich mit anderer Software verbinden, das wissen wir zu schätzen. Haben Sie keine Bedenken wegen persönlicher Daten, auf die wir zugreifen. Wir schätzen die Privatsphäre Ihrer Kunden. Daher werden bei der Nutzung unserer APIs keine Personaldaten auf unserer Seite gespeichert oder zugänglich gemacht. Alle Ihre persönlichen und Kundeninformationen werden über einen geheimen Schlüssel verschlüsselt, auf den nur Sie Zugriff haben.
Kalibrierung
Die Kalibrierung ermöglicht Transparenz. Wenn jeder den Bewertungsprozess versteht, verringert dies die Ablehnung gegenüber Feedback. Um sich zu verbessern, müssen alle gemeinsam an einem Strang ziehen! Klar festgelegte Bewertungsregeln werden dazu beitragen, unfaire Ergebnisse zu vermeiden und eine objektivere Bewertung zu gewährleisten, wodurch das System für alle vertrauenswürdig wird. Sobald die Auswertung stattgefunden hat, können Sie die Ergebnisse einer einzelnen Bewertung mit den verschiedenen Werten von anderen Personen vergleichen, die für die gleiche Kommunikation gegeben wurden. Wenn der Prozess normiert wird, werden alle unfairen Wahrnehmungen eliminiert. Cxceed hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern, offen über die Standards und Werte zu diskutieren, die erwartet werden, um die Ziele des Unternehmens und des Einzelnen zu erreichen. Im Laufe der Zeit werden Ihre Mitarbeiter beginnen, Interaktionen fair zu bewerten, ohne Vorurteile, Voreingenommenheit oder Verwirrung mit dem Bewertungsprozess. Wenn alle an einem Strang ziehen, werden Sie feststellen, dass jeder beginnt, die gleichen Erwartungen zu folgen. Sobald Ihre Mitarbeiter verstehen, was ein ausgezeichnetes Gespräch ausmacht, werden sie sich schnell daran gewöhnen, es in ihren eigenen Gesprächen mit Kunden zu reproduzieren. Aus diesem Grund wird sich die Kundenerfahrung Ihres Unternehmens in allen Bereichen verbessern und die Effizienz und Rentabilität steigern. Wenn Exzellenz in Ihre Werkkultur eingebettet wird, wird es viel einfacher, sie zu kopieren und sich zu entwickeln.
Mitarbeiterengagement
Unser System hilft Ihnen dabei, Ihre Agenten stärker in den Prozess einzubinden. Durch die Ermutigung zum Bewertungsprozess beizutragen, können sie nicht nur Fehler oder Geniemomente aus erster Hand miterleben, sondern fühlen sich mit ihrer Stimme wichtig und sind ein wichtiger Teil des Unternehmens. Dadurch verbessern sie ihre eigene Leistung, helfen anderen und engagieren sich stärker für das Unternehmen. Eine engagierte Belegschaft bietet enorme Vorteile für Ihr Unternehmen. "Hochengagierte Teams zeigen 21% höhere Profitabilität" Forbes
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Entdecken Sie, wie Cxceed dazu beitragen kann, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und Ihren Gewinn zu steigern.
