Características de Cxceed

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Encuestas Generales- Benchmark

Descubra cómo se sienten realmente sus clientes sobre el servicio que les brinda y cree un punto de referencia para medir sus futuras mejoras. Leer más  
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Feedback de sus clientes

Envíe solicitudes de Feedback a un porcentaje de sus llamadas, correos electrónicos, chats web, visitas de ventas u otras interacciones con los clientes para descubrir como fué el trato recibido por los consumidores en cada comunicación. Leer más 
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Hojas de Evaluación

Ayude a su personal a mejorar destacando las mejores áreas de sus conversaciones y las partes que necesitan mejorar.Leer más 
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Informes y análisis

Vea informes históricos y en tiempo real sobre sus conversaciones y evaluaciones.Leer más 
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Integración API

Escuchar y evaluar una llamada es fácil con la integración de su PBX. Simplemente haga clic en reproducir, levante el teléfono y escuche la llamada. Leer más 
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Calibración

Logre consistencia en todas las conversaciones asegurándose de que todos sigan la misma visión y los mismos valores de la compañía.Leer más 
AgentEngagement

Fidelidad de los empleados

Nuestro exclusivo sistema de puntuación es transparente y genera confianza entre los miembros del equipo, lo que facilita que el personal acepte los feedbacks y mejore.Leer más 

Cualquier mejora viene estrechamente relacionada con las ganancias marginales, y para su empresa esto no es diferente. Cada mejora realizada lo acerca un paso más hacia el logro de sus objetivos empresariales. No importa cuán grandes o pequeñas sean estas mejoras, cada paso suma a la hora de buscar que su empresa sea lo más exitosa posible.

Cxceed le brinda información sobre opiniones de sus clientes a través de encuestas generales y las solicitudes de Feedback de sus clientes. Al destacar las comunicaciones que requieren su atención, nuestro sistema le permite evaluar y mejorar fácilmente las conversaciones que sus empleados tienen con sus clientes. ¿Por qué no facilitar la mejora de sus procesos diarios?

Su tiempo es valioso y, con la ayuda de Cxceed, puede utilizarlo en lo que es realmente necesario.

Encuestas Generales - Benchmark

Cuando se tiene un negocio se desea saber si todo el esfuerzo implicado está dando los resultados esperados.

Estas encuestas le ayudaran a comprender la opinión general que sus clientes tienen de su negocio. Conocer cual es su posición actual le ayudará a tomar las decisiones necesarias para continuar su viaje hacia el éxito.

En pocas palabras, si desea saber a dónde debe ir, ¡debe conocer cual es su punto de partida!

A través de la evaluación comparativa, podra identificar las áreas de bajo rendimiento de su empresa. Este tipo de encuestas se utilizan para comparar las opiniones de los clientes durante diferentes períodos de tiempo, lo que le permite ver si está logrando todos los objetivos que se había propuesto. Si los resultados de las encuestas siguen mejorando, eso será un indicador de que su arduo trabajo está dando sus frutos.

Cxceed lo ayudará a determinar rápidamente cualquier deficiencia de su empresa al identificar sus fallas y puntos máximos desde el punto de vista de sus clientes. Nuestro sistema le ofrece una manera fácil de personalizar y enviar las encuestas a sus clientes.

¿Le gustaría comprender mejor las opiniones de sus clientes?

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Feedback de sus clientes

Sin clientes, no hay negocio, por lo que siempre es bueno saber cuando los clientes no están contentos.

Sus clientes tienen conocimiento de primera mano de la experiencia que les brinda su personal. Después de todo, ellos son los que lo reciben; así que no dude en aprovechar ese conocimiento.

Las encuestas generales le permiten descubrir cuál es la opinión general que tienen sus clientes acerca de su empresa, y los feedbacks indican cuál es la opinión que ellos tienen por cada acción específica.

Con Cxceed, puede solicitar el feedback a sus clientes de forma automática tras cualquier interacción, ya sea una llamada, chat web, correo electrónico, carta, demostración o cualquier otra forma de comunicación con sus clientes.

Todas estas solicitudes pueden ser personalizadas por usted, para hacerles las preguntas que responden a sus dudas de mayor interés en cada caso. Además, Cxceed automáticamente enviará las solicitudes de Feedback al porcentaje de clientes deseado.

Las plantillas de Cxceed hacen que enviar correos electrónicos a todos sus clientes sea fácil y rápido. Cuando se integra con su API, el sistema enviará todas las solicitudes de forma automática, así usted y su equipo podrán usar el tiempo ahorrado en tareas más importantes como evaluar o atender a los clientes.

"El 77% de los consumidores tienen una mejor imagen de una marca cuando esta promueve y acepta proactivamente los Feedbacks de los clientes". Microsoft

Hojas de Evaluación

Después de ayudarle a descubrir qué comunicaciones deben ser evaluadas, el sistema de Cxceed le permitirá marcar un antes y después en su negocio. Ya no tendrá que perder más horas analizando cada una de las comunicaciones.

Gracias a los Feedback recibidos de los clientes junto con la inteligencia Artificial (IA) de Cxceed, usted será informado de qué conversaciones requieren ser evaluadas.Las evaluaciones pueden asignarse a gerentes, supervisores, compañeros o al mismo individuo para autoevaluación. Al involucrar a todos en el proceso de evaluación, los empleados mejorarán sus conocimientos y comprenderán dónde queda espacio para mejoras.

Al completar las evaluaciones, cualquiera puede aprender de usted y mejorar la calidad de las interacciones que tienen con los clientes. Cualquier conversación digna de mención puede marcarse para su uso en futuros cursos o dias de formación.Tanto los errores como las conversaciones mejor ejecutadas de sus empleados pueden ser de gran utilidad para otros en el futuro.

Con la ayuda de Cxceed, puede convertir cada conversación y evaluación en una oportunidad para formar y desarrollar las habilidades de sus empleados.

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Informes y análisis

Nuestros informes y análisis facilitan la vida al organizar todos los datos recopilados, lo que le permite resumir y ver el estado general rápidamente. La información es poder, pero solo cuando se puede analizar y comprender.

Puede monitorear los resultados de su organización con estadísticas y gráficos precisos, lo que le hará que sea mucho más sencillo visualizar los datos necesarios en cada momento.

Cualquier cambio en el rendimiento, individual o grupal, se hace fácilmente visible, lo que le permite tomar medidas de forma proactiva para transformar su negocio.

No siempre es fácil saber qué procesos funcionan y cuáles no. Esto puede dar como resultado detalles cruciales, lo que podría marcar la diferencia entre una mala experiencia del cliente y una excelente. Con Cxceed, este ya no es el caso; Los informes y análisis le brindan todos los datos que necesita utilizar como base para tomar decisiones comerciales importantes.

¡Las opiniones y conjeturas no siempre son correctas, pero los datos y los hechos no mienten!

Integración API

Para ayudarlo a ahorrar aún más tiempo, Cxceed se puede integrar con su PBX (Central telefónica privada), CRM (Centro de Relaciones con el Cliente) y su servidor de correo electrónico para que escuchar y ver conversaciones sea más fácil que nunca.

Para escuchar una llamada telefónica, todo lo que necesita hacer es darle clic a reproducir, levantar su teléfono y evaluar. ¡Así de fácil!

Las API automatizan todo el sistema, agilizando todo el proceso de garantía de calidad. La seguridad de los datos siempre es una gran preocupación cuando se conecta a otro software, pero usted no se tiene que preocupar por el acceso a la información personal ya que el equipo de Cxceed no podrá acceder a ninguno de sus datos privados.

Valoramos su privacidad y la de sus clientes, por lo que cuando utiliza nuestras API, no se guardan ni se puede acceder a los datos de personal de nuestro lado.

Toda su información personal y de clientes se cifra mediante una clave secreta, a la que solo usted tiene acceso.

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Calibración

La calibración ofrece transparencia ante el proceso de evaluación. Si todos tienen una idea clara del proceso, esto disminuirá su actitud defensiva ante las evaluaciones recibidas por otros compañeros y superiores.

Para mejorar, ¡todos deben estar en la misma página! Unas reglas de evaluación claramente establecidas ayudarán a evitar resultados injustos y garantizarán una puntuación más objetiva, haciendo que el sistema sea seguro y confiable para todos.

Una vez que se ha llevado a cabo la evaluación, puede comparar los resultados de una sola evaluación con las diferentes puntuaciones recibidos por diferentes personas para la misma comunicación. A medida que el proceso se estandariza, se eliminan las percepciones injustas.

Cxceed le ayuda a usted y a sus empleados a discutir abiertamente los estándares y valores que se espera que logren los objetivos de la empresa y del individuo.

Con el tiempo, su personal comenzará a evaluar las interacciones de manera justa, sin prejuicios, sesgos y sin dudas de como utilizar la puntuación de forma correcta. Cuando todos estén en la misma página, descubrirá que todos comienzan a seguir las mismas expectativas.

Una vez que su personal comprenda lo que hace que una conversación sea excelente, pronto se acostumbrará a tomar ese mismo proceso para sus propias conversaciones con los clientes. Debido a esto, la experiencia del cliente proporcionada por su empresa mejorará en todos los ámbitos, aumentando la eficiencia y rentabilidad.

A medida que altos estándares de calidad se integran en su cultura laboral, se vuelve mucho más fácil replicar acciones necesarias para mantener y mejorar esos estándares.

Fidelidad de los empleados

Nuestro sistema ayuda a que sus agentes se involucren más en el proceso.

Al alentarlos a contribuir al proceso de evaluación, no solo pueden presenciar sus propios errores o tratos excelentes, sino que ver que su opinión es valorada les hará sentir que son una parte importante de la empresa.

Como resultado, mejorarán su propio rendimiento, ayudarán a otros y se comprometerán más con la empresa. Tener una fuerza laboral comprometida proporciona enormes beneficios para su empresa.

"Los equipos altamente comprometidos muestran una rentabilidad 21% mayor que el resto" Forbes

Mejore su negocio hoy

Descubra cómo Cxceed puede ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar sus ganancias.

Employee-Engagement