Wie geht es jetzt für Unternehmen weiter in dieser Lockdown-Welt?
Überall auf der Welt sind Büros leer, es ist wie aus einem postapokalyptischen Film. Es genügt zu sagen, dass dies keine normalen Zeiten sind, da die meisten Unternehmen gezwungen sind, entweder Mitarbeiter zu entlassen oder von zu Hause aus zu arbeiten, sind die Unternehmen in einem Schwebezustand der Panik und Verwirrung.
Aber was ist, wenn dies die neue Normalität ist?
Plötzlich scheinen diese großen Open-Offices und Renovierungspläne nicht so eine gute Idee zu sein!
Niemand kann vorhersagen, wie lange die Sperrung andauern wird, wie sie zu Ende gehen wird und wie lange nicht wesentliche Schlüsselarbeiter zu Hause bleiben müssen.
Aber was können Unternehmen in Zukunft erwarten? Und was sollen sie aus dieser Zeit lernen, um sich zu erweitern und zu prosperieren, wenn sie zur "Normalität" zurückkehren dürfen?
Meine persönliche Meinung ist, dass die Sperrung, wenn wir keinen Impfstoff bekommen, nicht bald enden wird und selbst wenn wir es tun, hat sich die Arbeitswelt für immer verändert.
Wenn es morgen enden sollte, können wir wirklich rechtfertigen:
- Mitarbeiter auf dem Weg zur Arbeit im Stau stecken zu lassen, um Aufgaben zu erledigen, die sie zu Hause erledigen könnten?
- Menschen nach Anwesenheit zu beurteilen, nicht nach Ergebnissen?
- Geld für riesige Büros auszugeben, die nicht benötigt werden?
- Zu erwarten, dass sich die Mitarbeiter den Tag frei nehmen, um auf einen Handwerker zu warten?
- Ein großer CO2-Fußabdruck?
Vertrauensprobleme
Ich wollte seit Jahren die Arbeitsweise unseres Unternehmens verändern. Ich mochte immer die Idee, von zu Hause aus zu arbeiten, aber wie die meisten Chefs leide ich unter Vertrauensproblemen.
Damit wurde ich nicht geboren. Sie wurden gesammelt, zusammen mit den (metaphorischen) Prellungen und Narben aus 30+ Jahren in dem Management von Personal.
Obwohl das Konzept, von zu Hause aus zu arbeiten, immer großartig war und im Gegensatz zu den meisten Geschäftsinhabern, habe ich Cxceed integriert, also war die Überwachung und Sicherstellung der Qualität der Kommunikation unseres Callcenters kein Problem, war ich einfach nicht mutig genug.
Mein logisches Gehirn sagte, tu es, aber mein limbisches Gehirn (meine emotionale Seite) verneinte es immer, ich konnte den Sprung einfach nicht machen.
Sollten Sie die Veränderung annehmen?
Niemand mag Veränderung, die sie nicht initiieren, aber weil ich das seit Jahren machen wollte, kämpfe ich nicht dagegen an.
Aber sollten Sie die Veränderung annehmen?
Immerhin sind nicht alle Veränderungen schlecht. Die Tatsache, dass ein Virus traditionelle Arbeitspraktiken umgekrempelt hat, bedeutet nicht, dass eine Änderung nicht erforderlich war.
Working Online bedeutet, dass Einzugsgebiete erweitert werden
Wenn Unternehmen auf die Arbeit von zu Hause umstellen, sind Einzugsgebiete kein Thema mehr, was bedeutet, dass zuvor eingeschränkte Talentpools exponentiell erweitert werden.
Der Pool könnte überfüllt sein mit möglichen Kandidaten, die bereit und in der Lage sind, einen fantastischen Job von zu Hause aus zu machen, die sonst aufgrund ihrer Lage nicht einmal in Betracht gezogen wären.
Haben Sie ein Unternehmen in Kent, aber Ihr bester Kandidat für den Job ist in Edinburgh? Das wird kein Problem mehr sein!
Mitarbeiter müssten sich keine Sorgen machen, dass ihr Traumjob zu weit weg ist. Sie müssen sich nicht mehr mit einem Job zufrieden geben, der ungefähr so etwas ist, was sie suchen. Einen Job zu haben, den du wirklich willst, ist gut für alle - höhere Moral, erhöhte Motivation und tatsächlich zu wissen, was du tust!
Ein Working from Home Model kommt allen Mitarbeitern zugute
Die Mitarbeiter können auch die Vorteile spüren. Es sind Menschen - einige fleißige Eltern, einige Pfleger. Sie haben externe Interessen, die sie zu glücklicheren und ganzheitlicheren Mitarbeitern machen. Einige tun sich schwer, durch Verkehrsprobleme oder horrenden Rushhour-Verkehr zur Arbeit zu kommen, aber diese müssen nicht immer mehr ein Problem sein.
Indem es den Mitarbeitern ermöglicht wird, von zu Hause aus zu arbeiten, werden die Unternehmen glücklichere, aufmerksamere Mitarbeiter haben, die ihre Arbeit tun wollen.
Sie müssen nicht nur keine Stunden auf dem Weg zur und von der Arbeit verschwenden (dies könnte sich für einige Menschen auf einen ganzen Tag bei der Arbeit ansammeln), in einigen Fällen können sie für sie geeignetere Stunden arbeiten. Der Umzug vom Büro ins Wohnzimmer hat positive Ergebnisse gezeigt: 68 % der britischen Arbeitnehmer gaben an, dass sie produktiver sind, wenn sie Remote arbeiten.
Produktiveres Personal ohne Bürokosten? Klingt für mich wie ein Schnäppchen!
Natürlich hängt dies von der Art des Geschäfts ab, für das sie arbeiten. Eine Kundenbetreuung wäre nicht sehr nützlich, wenn alle Mitarbeiter von 21 Uhr bis 6 Uhr arbeiten wollten. Bei einigen Aufträgen müssen Sie für die als "normale" Betriebszeiten geltenden Zeiten da sein. Aber flexibel zu sein und den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, die angemessenen Stunden zu arbeiten, die sie wollen und können, ist ein vernünftiger Schritt, um eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu ermöglichen.
Von 8 bis 18 Uhr, mit einer zweistündigen Mittagspause, könnte für jemanden viel besser funktionieren als eine Schicht von 9 bis 17 Uhr, mit nur einer Stunde Mittagessen.
Geringere Kosten
Wenn Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, haben Sie die Möglichkeit dass mehr Personal zu Stoßzeiten oder bei Bedarf von mehr Leuten arbeitet.
Nur eine Stunde zur Arbeit zu fahren, macht keinen Sinn, aber ein oder zwei Stunden, um zu helfen, von zu Hause aus einzuspringen, macht es. Die potenziellen Kosteneinsparungen und Verbesserungen der Kundenerfahrung sind enorm.
Unternehmen, die aus der Ferne arbeiten, brauchen weniger Leute im Büro, und heißt, wenn sie überhaupt ein Büro brauchen! Schließlich sind Unternehmen Menschen, kein Gebäude!
Die Kosten können massiv gesenkt werden, indem man die Zentrale verkleinert oder loswird.
Kürzlich schlug der Vorstandsvorsitzende von Barclays, Jes Staley, vor, dass der Bankenriese nun einen dezentralen Ansatz verfolgen wird.
"Ich denke, dass die Idee, 7.000 Menschen in ein Gebäude zu bringen, der Vergangenheit angehören könnte, und wir werden Wege finden, um über einen viel längeren Zeitraum mit mehr Distanzierung zu arbeiten", sagte er.
Das macht Sinn. Warum die Kosten für ein großes Büro für all diese Mitarbeiter aufnehmen, wenn sie genauso gute Arbeit leisten können, wenn nicht besser, ohne diese?
Heizung, Strom, Miete, Hypotheken, Lebensmittel, Sicherheit; Kosten, die alle schrumpfen oder komplett weg sind mit Mitarbeitern, die aus der Ferne oder von zu Hause arbeiten. Wenn Ihr Büro ähnlich wie unseres ist, wird es sich durch die Senkung der Kaffee- und Teekosten genug lohnen!
Sie müssen sich auch keine Sorgen darüber machen, dass jemand das Bad oder die Küche in einem Chaos hinterlässt, was wahrscheinlich alle Kosten überwiegt!
Sie müssen Ihren Mitarbeitern vielleicht zunächst helfen, wenn sie von zu Hause aus arbeiten. Einige müssen Möbel und Ausrüstung kaufen, aber diese anfänglichen Kosten werden bald mit den reduzierten Betriebskosten wieder hereingeholt.
Endlich ein papierloses Büro werden
Unternehmen, die mit Dokumenten wie Briefen oder Papieranwendungen arbeiten, können ihre Arbeitsbelastung erheblich erleichtern, indem sie auf online verschieben. Papierdokumente sind leicht zu verstellen, eine riesige Verschwendung von Schreibtischplatz und brauchen eine Ewigkeit, um zwischen Menschen gesendet zu werden.
Das papierlose Büro wurde zum ersten Mal im Jahr 1975 angesprochen, aber es ist 2020 und E-Mail existiert.
Durch das Loswerden von Papier sparen wir Zeit und viel Geld, vor allem durch Lohn- und Portokosten. Und aus eigener Erfahrung ist es viel einfacher, ein ordnungsgemäß benanntes Dokument auf dem Computer zu finden, als ein Blatt Papier in einem überfüllten Aktenschrank.
Nicht alles ist rosig
Es tut uns leid, der Überträger schlechter Nachrichten zu sein, aber das ist es nicht, und Unternehmen, die ihre Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten lassen, können einige Rückschläge erleiden.
Dass Menschen nicht zusammen in Büro sind kann bedeuten, dass die interpersonelle Bindungen verloren gehen, und diese Arbeitsbeziehungen können sich entweder nicht bilden oder weitergeführt werden.
Für einige ist die Bürogeselligkeit und -neckereien der Schlüssel zu ihrem psychischen Wohlbefinden, und ohne sie, erkennen sie plötzlich, dass sie viel einsamer sind. Dieser zweiminütige Klatsch in der Küche, bei dem man über jemandes bizarren Kleidungsstil lacht, ist nicht mehr da.
Ebenso kann das nicht in einem Raum voller Gleichgesinnter sein die Kreativität verringern, da Ideen sich am Telefon vielleicht nicht so leicht austauschen lassen.
Online-Tools wie Zoom können für ein schnelles Meeting verwendet werden, um einige Ideen an das Team zu bringen. Aber die Zeit, um das Treffen einzurichten und sicherstellen, dass jeder dort ist, ist viel zeitaufwändiger, als sich nur umzudrehen und Leute zu fragen, wenn sie in den Büroräumen sind.
Unsere Pläne - Ein Hybridbüro
Wir nehmen das Arbeiten von zu Hause aus auf und verändern unsere Kultur. Nach zwanzig Jahren, in denen wir ein Unternehmen aufgebaut und alle drei bis vier Jahre auf mehr und größere Büros ausgeweitet haben, verlassen wir das Gebäude unseres aktuellen Contact Centers.
Wir den Mietvertrag gekündigt und planen, kleinere Hybridbüros zu eröffnen, die zu Kooperationszentren werden, in denen sich unsere Teams treffen und zusammenarbeiten können, wenn sie wollen.
Wir werden "Teamarbeitstage" fördern, an denen sich ein Team trifft und für den Tag zusammenarbeitet. Auch wenn einige Mitarbeiter es vorziehen, den Tag im Büro zu arbeiten, werden andere die meiste Zeit remote arbeiten können. Abgesehen von diesen Teamarbeitstagen wird es die Entscheidung der Einzelperson sein, wo sie arbeitet.
Durch die Anpassung an die neue Realität werden unsere Teams Cxceed weiterentwickeln, verbessern und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Wir werden auch alle anderen Anwendungen erforschen und übernehmen, die erforderlich sind, um die Kommunikation mit unserem Team und unseren Kunden zu verbessern.
Die Arbeit von zu Hause aus erfordert sowohl eine Änderung der Management-Mentalität als auch die richtigen Tools, um sicherzustellen, dass wir die Kontrolle über die Gespräche behalten, die unsere Mitarbeiter mit Kunden führen.
Wenn unsere Unternehmen produktiv bleiben und unsere Kunden mit dem Service, den wir anbieten, zufrieden sind - wir haben Cxceed, also die Werkzeuge bereit, damit das passieren kann.
Wenn Sie irgendwelche Kommentare haben oder unsere Ideen weiter verfeinern können, dann lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen, oder wenn Sie diesen Artikel nützlich oder aufschlussreich fanden, teilen Sie ihn an einen Freund, damit ein Gespräch zu dem Thema zwischen Ihnen stattfinden kann!
Danke, und bleiben Sie sicher!
Verbessern Sie Ihr Unternehmen heute
Entdecken Sie, wie Cxceed dazu beitragen kann, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und Ihren Gewinn zu steigern.
