Qué les espera a las empresas tras la cuarentena?
En todo el mundo, las oficinas están vacías, es como algo salido de una película postapocalíptica. Es suficiente decir que estos no son tiempos normales, ya que la mayoría de las empresas se ven obligadas a renunciar al personal o trabajar desde casa, las empresas están en un estado de pánico y confusión.
Pero, ¿qué pasa si esta es la nueva normalidad?
¡De repente, esas grandes oficinas abiertas y planes de renovación no parecen ser una buena idea!
Nadie puede predecir cuánto durará el encierro, cómo llegará a su fin y el tiempo que los trabajadores no esenciales tendrán que permanecer en sus hogares.
Pero mirando hacia adelante, ¿qué pueden esperar las empresas que sucedan en el futuro? ¿Y qué deberían aprender de este período, para expandirse y prosperar cuando se les permite volver a la "normalidad"?
Mi opinión personal es que el bloqueo no terminará pronto a menos que obtengamos una vacuna, e incluso si lo hacemos, el mundo del trabajo ha cambiado para siempre. Si terminara mañana, ¿podríamos justificar realmente volver a:
- ¿El personal hace cola en el tráfico para ir a trabajar, para hacer tareas que podrían hacer en casa?
- ¿Juzgar a las personas por asistencia, no por resultados?
- ¿Gastar dinero en grandes oficinas que no son necesarias?
- ¿Esperando que el personal se tome el día libre para esperar a un comerciante?
- ¿Una gran huella de carbono?
Problemas de confianza
He querido transformar cómo opera nuestra empresa durante años. Siempre me gustó la idea de trabajar desde casa, pero como la mayoría de los jefes, tengo problemas de confianza.
Estos no son algo con lo que nací. Se han recogido, junto con los moretones (metafóricos) y las cicatrices de más de 30 años de gestión de personas.
Entonces, aunque el concepto de trabajar desde casa siempre fue excelente, y a diferencia de la mayoría de los propietarios de negocios, he integrado Cxceed, por lo que monitorear y garantizar la calidad de las comunicaciones de nuestro centro de llamadas no fue un problema, simplemente no fui lo suficientemente valiente.
Mi cerebro lógico me dijo que lo hiciera, pero mi cerebro límbico (mi lado emocional) siempre dijo que no, que simplemente no podía dar el salto.
¿Deberías abrazar el cambio?
A nadie le gusta el cambio que no inician, pero como he querido hacer esto durante años, no estoy luchando contra eso.
¿Pero deberías abrazar el cambio?
Alterar todo, no todo cambio es malo. El hecho de que un virus haya mejorado las prácticas laborales tradicionales no significa que no se necesitaran algunos cambios.
Trabajar en línea significa que las áreas de captación están ampliadas
Cuando las empresas cambian a trabajar desde casa, las áreas de influencia ya no son un problema, lo que significa que los grupos de talentos previamente restringidos se expandirán exponencialmente.
El grupo podría estar desbordado de posibles candidatos que estén dispuestos y sean capaces de hacer un trabajo fantástico desde casa, a quienes no se les habría mirado dos veces antes debido a su ubicación.
¿Tiene un negocio en Kent, pero su mejor candidato para el trabajo está en Edimburgo? ¡Eso ya no será un problema!
Para los empleados, no tendrían que preocuparse de que el trabajo de sus sueños estuviera demasiado lejos. Ya no tienen que conformarse con un trabajo que es "más o menos" lo que están buscando. Estar en el trabajo que realmente quieres es bueno para todos: ¡mayor moral, mayor motivación y, de hecho, saber lo que estás haciendo!
Un modelo de trabajo desde casa beneficia a todo el personal
El personal también puede sentir los beneficios. Son personas, algunos padres ocupados, algunos cuidadores. Tienen intereses externos que los hacen empleados más felices y más completos. Algunos luchan por ponerse a trabajar por problemas de transporte o por el horrible tráfico de las horas pico, pero estos ya no tienen que ser un problema.
Al permitir que el personal trabaje desde casa, las empresas tendrán un personal más feliz y más alerta que quiera hacer su trabajo.
No solo no tienen que perder horas viajando hacia y desde el trabajo (esto podría acumularse a un día completo en el trabajo para algunas personas), en algunos casos pueden trabajar horas más adecuadas para ellos. Mudarse de la oficina a la sala de estar ha mostrado resultados positivos, con el 68% de los empleados británicos diciendo que son más productivos cuando trabajan de forma remota.
¿Personal más productivo sin los costos de una oficina? ¡A mí me parece una ganga!
Por supuesto, esto dependerá del tipo de negocio para el que trabajen. Una línea de atención al cliente no sería muy útil si todo su personal quisiera trabajar desde las 9 p. M. Hasta las 6 a. M. Para algunos trabajos, debe estar allí durante lo que se consideran horas de funcionamiento "normales". Pero ser flexible y permitir que el personal trabaje las horas razonables que desean y pueden hacer, es un movimiento sensato para permitir un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
Trabajar de 8 a.m. a 6 p.m., con un descanso para almorzar de dos horas podría funcionar mucho mejor para alguien que un turno de 9 a.m. a 5 p.m., con solo una hora para el almuerzo.
Disminución de los costes
Tener personal trabajando desde casa le da la opción de tener más personal trabajando durante las horas pico, o cuando necesita un par de manos adicionales.
Viajar al trabajo para ayudar por solo una hora no tiene sentido, pero saltar al teléfono para ayudar durante una o dos horas desde casa sí. Los posibles ahorros de costos y las mejoras en la experiencia del cliente son enormes.
Las empresas que trabajan de forma remota necesitan menos personas en la oficina, ¡y eso es si necesitan una oficina para empezar! ¡Después de todo, las empresas son personas, no premesis!
Los costes pueden reducirse enormemente reduciendo el tamaño de la oficina central o eliminándola.
Recientemente, el presidente ejecutivo de Barclays, Jes Staley, sugirió que el gigante bancario ahora adoptará un enfoque descentralizado.
“"Creo que la noción de poner a 7,000 personas en un edificio puede ser algo del pasado, y encontraremos formas de operar con más distanciamiento durante un período de tiempo mucho más largo", dijo.
Que tiene sentido. ¿Por qué los costos de una gran oficina para todos estos empleados cuando pueden hacer un trabajo tan bueno, si no mejor, sin él?
Calefacción, electricidad, alquiler, hipotecas, alimentos, seguridad; todos los costos disminuyen o desaparecen por completo con el personal que trabaja de forma remota o desde su casa. Si su oficina es como la nuestra, reducir los costos de café y té será lo suficientemente gratificante.
¡Tampoco tendrá que preocuparse de que alguien salga del baño o la cocina en un desorden que probablemente supere cualquier costo por ahí!
Es posible que deba ayudar a su personal al principio si está trabajando desde su casa, algunos necesitarán comprar muebles y equipos, pero este costo inicial pronto se recuperará con los costos operativos reducidos.
Finalmente conviertase en una oficina sin papel
Las empresas que trabajan con documentos como cartas o aplicaciones en papel pueden hacer que su carga de trabajo sea mucho más fácil al moverla en línea. Los documentos en papel son fáciles de extraviar, una gran pérdida de espacio en el escritorio y tardan una eternidad en enviarse entre las personas.
La oficina sin papeles se habló por primera vez en 1975, pero es 2020 y existe el correo electrónico.
Deshacerse del papel ahorrará tiempo y mucho dinero, especialmente a través de salarios y gastos de envío. Y, por experiencia personal, es mucho más fácil encontrar un documento con el nombre adecuado en la computadora que encontrar un trozo de papel en un archivador abarrotado.
Pero no todo van a ser cosas buenas
Lamento ser el portador de malas noticias, pero no lo es, y las empresas que tienen su personal trabajando desde casa pueden sufrir algunos contratiempos.
Las personas que no están juntas en la oficina pueden significar que se pierde la conexión de persona a persona y que esas relaciones de trabajo pueden no formarse ni continuar.
Para algunos, socializar y bromear en la oficina es clave para su bienestar mental, y sin eso, de repente te das cuenta de que estás mucho más solo. Ese cotilleo de dos minutos en la cocina, riéndose del extraño sentido del vestido de alguien, todo desapareció.
Del mismo modo, no estar en un espacio lleno de personas de ideas afines puede reducir la creatividad, ya que las ideas pueden no rebotar fácilmente por teléfono.
Las herramientas en línea, como Zoom, se pueden usar para una reunión rápida y enviar algunas ideas al equipo. Pero la cantidad de tiempo para organizar la reunión, asegúrese de que todos estén allí requiere mucho más tiempo que simplemente darse la vuelta y preguntar a las personas cuándo están en el espacio de la oficina.
Nuestros planes - Una oficina híbrida
Estamos aceptando trabajar desde casa y estamos cambiando nuestra cultura. Después de veinte años construyendo un negocio y ampliando a más, y oficinas más grandes cada tres o cuatro años, abandonamos el edificio actual de nuestro Contact Center.
Hemos notificado sobre el contrato de arrendamiento y planeamos abrir oficinas híbridas más pequeñas, que se convertirán en centros de colaboración, donde nuestros equipos pueden reunirse y trabajar juntos si así lo desean.
Alentaremos los 'días de trabajo en equipo' donde un equipo se reunirá, trabajará y colaborará durante el día. Aunque algunos miembros del personal prefieren trabajar todos los días en la oficina, otros podrán usar la FMH la mayor parte del tiempo. Además de estos días de trabajo en equipo, dependerá de la persona donde trabajen.
Al adaptarse a la nueva realidad, nuestros equipos continuarán desarrollando y mejorando Cxceed mientras brindan un servicio al cliente excepcional. También investigaremos y adoptaremos cualquier otra aplicación que sea necesaria para mejorar las comunicaciones con nuestro equipo y clientes.
Trabajar desde casa requiere un cambio en la mentalidad de gestión y las herramientas adecuadas para garantizar que mantengamos el control sobre las conversaciones que nuestro personal está teniendo con los clientes.
Si nuestras empresas van a seguir siendo productivas y nuestros clientes están contentos con el servicio que brindamos, tenemos Cxceed, por lo que se clasifican las herramientas, para permitir que eso suceda.
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