Beneficios de Cxceed
Trabajando desde casa o desde la oficina, estas son algunas de las maneras en las que Cxceed puede beneficiarle a usted, a sus empleados y a sus clientes.
Mejora de las habilidades comunicativas
Mejore fácilmente las habilidades de comunicación de sus empleados mediante la identificación de sus fortalezas y debilidades, a través de feedbacks y evaluaciones.Leer más
Mayor satisfacción del cliente
Analizar y mejorar las comunicaciones le permite aumentar las habilidades de sus empleados, mientras mantiene incluso más contentos a sus clientes.Leer más
Formación efectiva
Los empleados pueden aprender de conversaciones reales que suceden en su negocio, al guardar las mejores y peores interacciones para su formación.Leer más
Aumento de la Eficiencia
Invierta su tiempo donde realmente sea necesario. Cxceed te ayuda a identificar las comunicaciones que necesitan su atención.Leer más
Un equipo motivado
Involucrar a los empleados en el proceso de evaluación demuestra que se tiene confianza en su juicio, lo que se ha comprobado que aumenta la motivación en el lugar de trabajo. Leer más
Identifique a sus mejores empleados
Cxceed le permite identificar sin esfuerzo a sus mejores trabajadores, darles el reconocimiento que se merecen y aprender de ellos.Leer más
Reducir la actitud defensiva de los Trabajadores.
Crear un nivel único de transparencia reduce drásticamente las barreras defensivas que se elevan naturalmente durante las sesiones de evaluación. Leer más
Reducción de la rotación de personal
El aumento de la motivación y el rendimiento, sin duda, mejora el ambiente alrededor de la oficina. ¡Y los empleados felices rara vez se van! Leer más Mejora de las habilidades comunicativas
Evaluar las conversaciones de sus empleados le permite ver ejemplos reales de lo que se puede mejorar en su negocio.
Con el tiempo, podrá mejorar las habilidades de comunicación de sus empleados al compartir su conocimiento sobre lo que se está haciendo bien y no tan bien. Hacerlo significa que puede ayudar a asesorar a todos sobre cómo ofrecer una mejor experiencia al consumidor de manera consistente.
Desde los "Um y Ah", hablando demasiado rápido, hasta dar accidentalmente información incorrecta; puede verlo (o escucharlo) de primera mano. Al eliminar estos pequeños errores y malos hábitos, puede ayudar a ofrecer una mejor experiencia al cliente.
A medida que va recibiendo feedback regularmente de los clientes sobre la calidad del servicio que obtienen, se hace mucho más fácil identificar áreas que necesitan alguna mejora.
Cxceed produce una lista específica de comunicaciones para ser evaluadas, basada en los Feedbacks de los clientes y la IA, lo que significa que no tiene que escuchar cada conversación entre sus clientes y sus agentes.
Con el tiempo, puede seguir fácilmente el progreso de los empleados a través de nuevos feedbacks y evaluaciones futuras.
Mejorar la eficiencia de sus empleados supondrá una automática mejora en su negocio: ¡Es así de simple!
Al analizar y mejorar las comunicaciones, podrá mantener contentos a más clientes al crear empleados cada vez más qualificados. Al hacerlo, sus tasas de retención de clientes y la reputación de su negocio aumentarán de forma natural.
Si ve que su índice de satisfacción del cliente (CSAT) aumenta, esto será un claro indicativo de que sus clientes estan más contentos que antes.
En la era de las redes sociales y las comunidades online, nadie está a salvo de un cliente molesto, ¡a menos que no tenga ninguno!
"El 93% de los clientes dice que las críticas online les afectan a la hora de tomar una decisión de compra".
Al poner la satisfacción del cliente en el corazón de su negocio y buscar activamente mejorarla, no será mucho el tiempo que tarde en disfrutar de los beneficios proveniente de clientes satisfechos.
Los compradores satisfechos pueden convertirse en cliente fieles de su empresa , además de naturales difusores de los beneficios de esta misma. La publicidad boca a boca es más valiosa que cualquier estrategia de marketing, especialmente a largo plazo.
Los clientes son estadísticamente más propensos a creer en las recomendaciones de aquellos que previamente han interactuado con su empresa, sobre cualquier otro tipo de publicidad que pueda hacer, entonces, ¿por qué no aprovecharla?
"Los clientes están dispuestos a gastar un 31% más en un negocio con excelentes críticas".
Señalar las mejores y peores interacciones para usarlas luego en cualquier proceso formativo es fácil con Cxceed. Lo cual hace que resulte sencillo para nuevos empleados escuchar y aprender de otros miembros con más experiencia en su empresa.
Por ejemplo, como parte de su programa de formación, puede hacer que el nuevo personal escuche y lea conversaciones reales que ocurren con los clientes de su empresa. Una vez que hayan hecho esto, pueden evaluar estas interacciones para ayudarlos a prepararse para lo que pueden esperar, al tiempo que aumentan de inmediato su conocimiento, habilidades de comunicación y comprensión de los estándares óptimos de su empresa.
Por supuesto, esto no es beneficioso solo para el nuevo personal. Cxceed se puede usar en operaciones diarias para formar y aumentar la capacitación de todos los miembros del personal. Analizar sus propias comunicaciones y las de sus compañeros de manera regular, les servirá como práctica formativa y aumentará su conocimiento. Cuanto más a menudo participen en cursos de formación, más mejorará el conocimiento tanto suyo como de su personal.
Los principales equipos deportivos han demostrado que al enfocarse en ganancias marginales, se pueden hacer grandes cambios. ¡Cada pequeña mejora suma, lo que se tranformará en gran diferencia global en su negocio!
Encontrar las áreas que necesitan ser mejoradas puede ser una verdadera tortura; muchos hemos pasado por eso en algún momento. Sin embargo, con Cxceed a su lado, usted podrá encontrar los problemas que deben abordarse sin tener que perder el tiempo en áreas que no lo necesitan.
Las conversaciones que necesitan ser evaluadas aparecen de forma destacada para que usted y su personal puedan analizarlas rápidamente, y puedan eliminar los fallos desde la raíz.
Queremos ayudarlo a facilitar su trabajo diario, para asegurarnos de que pueda dedicar más tiempo a las áreas que realmente necesitan de su atención, sin tener que perder el tiempo tratando de encontrar el error como la aguja en un pajar.
Todo su equipo puede participar al evaluar las comunicaciones. Permitir que el personal evalúe sus propias interacciones demuestra confíanza en su juicio. Los empleados que saben que la empresa deposita una gran confianza en ellos consideran este acto como una motivación para ejecutar su trabajo lo mejor posible.
Al crear un nivel de transparencia en el proceso de evaluación, todos podrán comprender claramente la razón bajo las puntuaciones recibidas. Es realmente simple, cuando estás involucrado en el proceso y lo ves de primera mano, es más probable que confíes en los resultados y aceptes las evaluaciones y consejos recibidos.
Un equipo motivado es un equipo feliz, y los trabajadores felices desean lo mejor para la empresa. Cuando todos ponen el 100% en su trabajo, los resultados obtenidos no hacen más que mejorar.
Una vez que el proceso de involucrar y cuidar al empleado se hace real, esto se convierte en un beneficio conjunto, creando a traves de la motivación y la valoración de sus empleados una mejor empresa para usted mismo.
Identifique a sus mejores empleados
Cxceed le permite identificar sin esfuerzo a sus mejores empleados, lo que facilita identificar a sus mejores empleados y ofrecerles un reconocimiento por su arduo trabajo. A su vez, seguir motivándoles para mantener estos altos estándares y mejorar cuando sea posible.
Estos empleados de alto rendimiento se pueden utilizar para beneficiar a la empresa más adelante. Saber quién es más productivo hace que sea más fácil descubrir las mejores prácticas utilizadas para mantener satisfechos a sus valiosos clientes.
Encontrar las mejores interacciones y usarlas en la formación para otros miembros del equipo puede producir resultados fantásticos. ¿Por qué pagar por formación externa cuando puede aprovechar la gran cantidad de datos y técnicas utilizadas por sus mejores empleados?
A veces todo lo que necesitamos es escondernos a plena vista; Cxceed te ayudará a encontrarlo.
Reducir la actitud defensiva de los Trabajadores
En cualquier lugar de trabajo, hacer que todos escuchen, cooperen y sigan el mismo proceso de calibración es esencial para su progreso.
Cuando los gerentes evalúan al personal, las barreras defensivas pueden surgir naturalmente, ya que sienten que están siendo juzgados o criticados injustamente.
Al incluir la autoevaluación, se pueden eliminar estas barreras hacia el cambio y la mejora. Cuando todos pueden descubrir sus problemas por sí mismos, se vuelven más receptivos a cambiar la forma en que operan con el fin de producir mejores resultados.
La comunicación honesta entre todos los miembros de la empresa ayudará a unir a todo el equipo. Este es un paso importante hacia la construcción de un lugar de trabajo donde los trabajadores no se pongan a la defensiva ante cualquier sugerencia.
Tener un equipo que goze de transparencia y esté dispuesto a cooperar es un sueño para muchos, y podría convertirse en una realidad para usted.
Reducción de la rotación de personal
Cxceed realmente puede ayudarlo a reducir la rotación de sus empleados. ¿Cómo? Simplemente cumpliendo todos los pasos anteriores! Al aumentar la motivación y el rendimiento en el entorno laboral, usted puede mejorar drásticamente el ambiente alrededor de la oficina.
Sus empleados pronto verán el negocio como un gran lugar de trabajo y la positividad creada se transmitirá a sus clientes durante sus conversaciones; ¡Todos pueden ganar algo con esto!
A medida que disminuye la rotación de personal, su equipo se transformará en empleados más experimentados y con mayor conocimiento. Cuanto más se prolongue esta situación en el tiempo, mejor será su equipo.
El negocio es mejor y más fácil cuando todos pueden rendir al máximo.
Recuerde: los empleados felices rara vez se van.
Los clientes reciben un mejor servicio a través de empleados experimentados con mayor conocimiento de la compañía.
El personal también puede establecer mejores relaciones con los clientes, quienes a menudo prefieren hablar con la misma persona cuando realizan sus negocios. Con el tiempo, se forma una buena relación, lo que ayuda a aumentar la lealtad y el valor de tiempo de los clientes (lifetime value).
Por lo general, es más barato retener clientes que encontrar nuevos, pero ¿por qué no conectar con ambos?
¡Pero esto no se detiene ahí! Si su personal se queda más tiempo, se reduce el número de entrevistas, nuevas contrataciones y formaciones de nuevos empleados necesarias para su empresa. Esto cuesta tiempo y dinero, lo que ralentiza el objetivo del negocio y reduce la productividad.
El tiempo y el dinero se pueden gastar mejor en otros lugares, entonces, ¿por qué no hacerlo posible?
