Respuesta de Quora: ¿Está su negocio preparado para el coronavirus? 

El coronavirus (COVID-19) se está extendiendo por todo el mundo siendo algo imprecedente y del cual solo podemos crear hipótesis sobre qué pasará en el futuro.

A medida que aumenta el número de personas infectadas con el virus COVID-19, también aumenta el riesgo de que uno de sus empleados se contagie e infecte al resto de su equipo.

Varios gobiernos al rededor del mundo ha comenzado a aconsejar a miles de personas que se autoaíslen, y algunas empresas han comenzado a pedirles a los empleados que trabajen desde sus hogares como medida de precaución contra el virus.

Las empresas tienen el deber de garantizar que existan riesgos mínimos para la salud de los empleados, pero ¿cómo podemos lograr esto sin que mucha gente pase tiempo mirando La casa de Papel en Netflix, en lugar de trabajar?

Si su negocio llega al punto de no tener más remedio que el autoaislamiento hay formas de hacerlo de forma segura y sin tener que perder con ello la eficiencia de sus trabajadores debido a trabajar ahora desde unos "despachos" más hogareños.

Menos reuniones cara a cara con clientes 

Cuantas menos personas vea, menos posibilidades tendrá de contraer el virus. Es matemática simple.

Por lo tanto, esas quedadas de negocios mientras conversan viéndose y disfrutando de un rico café ahora mismo no parece ser la mejor idea, pero eso no significa que no pueda tener quedadas de negocios, simplemente no de la forma en que muchos estamos acostumbrados.

Vivimos en 2020, una época en la que podemos decir que conocemos a alguien a pesar de no haber quedado nunca físicamente. Esto nos abre el campo a poder comunicarnos y seguir con nuestros negocios desde la seguridad de nuestras casas. Tal vez para usted esto no es nada nuevo, pero para muchas personas si lo será. Este es el momento para empezar a tener reuniones a través del ojo de una cámara, poder quedar con sus clientes a través de video conferencias puede reforzar su fidelidad y abrirle puertas a nuevos negocios o clientes.

Mientras habla, puede mostrarles fácilmente el contenido de su pantalla sin tener que mover su ordenador o tablet y poder tener una mejor visión del contenido usted mismo. ¡Siempre y cuando tenga una conexión a Internet confiable y una cámara web, estará listo!

Incluso comunicarse simplemente a través de un micrófono puede ser suficiente, siempre y cuando sea lo mismo para ambas partes. Un beneficio de esto es poder tener un guión o lista que seguir para no olvidar comunicar ninguno de los puntos importantes para su cliente. ¡Incluso las chaquetas de traje y pantalones de pijama pueden dejar de ser simplemente una rápida opción de disfraz en Carnaval!

Video conference

Visitar a los clientes es una excelente manera de construir relaciones, pero estamos en un momento que tenemos que ser resilientes y utilizar todas las herramientas de las que disponemos ahora mismo, y contactar con nuestros clientes y seguir manteniendo la fidelidad y seguridad de estos es algo que solo vamos a poder hacer a distancia por un tiempo. ¿Por qué no simplemente aprovecha estos momentos para levantar el teléfono y ver cómo están?

Además esto puede llegar a ser beneficioso para usted. Ahora no tiene que pasar tiempo yendo a la ubicación, gastando dinero en combustible o llevándose comida para el camino.

Cuando su cliente tiene alguna pregunta o tema que le gustaría hablar, puede hacerlo de manera mucho más rápida simplemente concertando una cita a distancia, la cual se puede hacer mucho más rápido sin la necesidad del desplazamiento físico.

Así que no vea estás citas a distancia simplemente como su única opción ante la situación que estamos viviendo, sino como una oportunidad de cambio sin duda beneficiará a su empresa. La realidad es que no se sabe cuanto tiempo durará esta situación pero lo que si es seguro es que nada será igual cuando esto acabe, y esto no es una hipótesis negativa, todo lo contrario. El mundo se acostumbrará a utilizar más los medios de comunicación que tenemos y el trabajo estará cada vez menos ligado a una oficina física.

No solo esto será mejor para el medio ambiente, sino que le podrá quitar peso a los costes de su cartera y ahorrar mucho tiempo en el proceso.

Mantenga su distancia 

No hay muchas maneras mejores de propagar este virus que tener una gran cantidad de personas tosiendo en un espacio reducido.

Si puede intentar espaciar a todos, entonces adelante. Pero si esta no es una opción para usted hay otras que podrían resultarle de gran ayuda.

Obtenga teléfonos VoIP antes de que sea demasiado tarde

Cuando sus empleados no están en la oficina, aún quiere que hagan y atiendan llamadas telefónicas para su negocio como de costumbre.

Invertir en sistemas VoIP les permitirá hacer exactamente esto. Solo haga algunas configuraciones, y todas las llamadas telefónicas necesarias se redirigirán a ellas en sus hogares, algo imprescindible para cualquier persona que trabaje fuera de la oficina.

Sin embargo, tenga en cuenta: si va a invertir en ellos, debe hacerlo cuanto antes.

Si se trata de tener que autoaislarse, todos desaparecerán antes de que tenga la oportunidad. Todas las empresas los necesitarán, y estos sistemas generalmente no se suministran en grandes cantidades. Solo unas pocas oficinas comprando a gran escala eliminarán una gran cantidad de existencias.

Como los sistemas de VoIP serán esenciales para permitir que sus empleados trabajen desde su hogar de manera efectiva, la demanda definitivamente excederá la oferta.

VoIP Telephone System

Poner fin a los apretones de manos

Es posible que sepa cómo lavarse las manos adecuadamente, pero ¿la persona a la que le está dando un apretón de manos? No estamos tratando de asustarle para que no vuelva a tocar a otro humano, pero pensemos en el viaje de la persona con la que está estrechando la mano:

  • Si obtuvieron transporte público, piense en todas las superficies que puede haber tocado en su camino y a cuántas otras personas puede haber tocado también.
  • Es probable que alguien haya tosido o estornudado sin tomar ninguna medida durante o después de esto.
  • ¿Con quién más se ha dado un apretón de manos previamente?¿Y la persona previa también dio otros apretones de manos a otras personas?

No es descabellado sugerir que, en algún momento alguna de estas persona puede haber estado en contacto cercano con alguien que tiene COVID-19.

De repente, un apretón de manos no parece tan amigable ... 

¡Desinfecte para su propia cordura!

Si no ha recibido el mensaje que se está propagando más rápido que el virus en sí, ¡debe mantener sus manos limpias!

Se recomienda que se lave las manos durante 20 segundos o que se cante "Feliz cumpleaños" dos veces; ¡esta última definitivamente mantendrá alejados a todos los demás, cuando empiece a parecer loco!

Como todos se lavan las manos con más frecuencia que antes, deberá abastecerse de jabón y desinfectante para manos.

Sin embargo, tenga cuidado donde lo compra, ya que algunos vendedores descarados han decidido sacar provecho de la última 'moda'.

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¿39.99€ por 3 botellas pequeñas? No gracias, creo que prefiero contraer el virus ...

Y mientras estoy en eso, ¿cómo se atreven a enviar solo en segunda clase? ¿No saben que está ocurriendo un pánico mundial? ¡Lo necesitamos AHORA!

Sin embargo, empresas como Amazon no han contribuido en este tipo de prácticas, ya que prohibió a más de 10,000 usuarios que intentaron aumentar el precio.

Tenga pañuelos a mano

Mientras está en las tiendas, ¿por qué no recoger algunas cajas de pañuelos?

Todos hemos sido culpables de estornudar en nuestras manos y no limpiarlas (sin mencionar ningún nombre). Ahora no hay excusas para escritorios y teclados cubiertos de mocos. Atrápalo, mátalo, tíralo.

No se trata de arrasar como ya se hizo con el papel higiénico, simplemente ser precavido teniendo en cuenta que otros tienen las mismas necesidades que nosotros.

Limpie su teclado

Puede parecer una tontería, pero su teclado es probablemente lo más sucio de su escritorio.

Todos los días se sienta sobre él, tecleando, ya que los pelos, las escamas de la piel, las migas, el polvo y otras bacterias caen entre las teclas.

Ahora, para limpiarlo, hay dos formas, pero depende de qué tan dedicado esté a la causa.

1. Puede quitar todas las llaves, limpiar cada una y luego el tablero debajo de ella. ¡Esta es definitivamente la mejor manera, hasta que colocas las llaves en el lugar equivocado! Y como dicen: el tiempo es dinero.

2. La forma en que nosotros lo hicimos. Obtenga una buen aerosol de aire comprimido y rocíe entre las teclas, agítelo bien y vea qué sale. Tras esto simplemente limpielo con algún producto antibacteriano.

CONSEJO EXTRA: desconecte su teclado ANTES de hacer cualquiera de estos. 

No confíe en que el resto hará lo mismo

Todos tienen sus propios trabajos de los que se ocupan, pero ¿alguien más puede tomar su lugar si no están allí?

Hágase esta pregunta para cada tarea que haga su negocio. Si hay un trabajo que solo una persona puede hacer, esto podría ser un problema. ¿Qué sucede si de repente tienen que ponerse en cuarentena y no pueden hacer su trabajo?

Es posible que pueda realizar algunas tareas pequeñas y aprender en el acto, pero otras, como la codificación y el diseño web, no pueden hacerlo.

Por lo tanto, es importante asegurarse de que todos tengan una amplia gama de habilidades y un cierto nivel de conocimiento sobre diferentes áreas de trabajo.

Evidentemente habrá áreas más especializadas que solo algunos pocos sabrán, así que no nos referimos que todos sepan sobre ellas simplemente que no apueste todo a un solo jugador e intente tener varios trabajadores que puedan ser igual de buenos en las mismas áreas.

Trabajando desde casa

La forma más fácil y más obvia de evitar el riesgo de propagación del virus es pedirle a sus empleados que trabajen desde su casa. Para algunos empleados, esto sería una situación ideal.

Sentados en casa en su acogedora oficina, sin distraerse con compañeros que hablan en voz alta por teléfono. Y para otros puede no ser tan beneficioso si tienen personas a su caso en carga o si no disponen de un lugar para el trabajo.

Pero en la situación actual hacer que sus empleados trabajen desde casa es probablemente la forma más directa de garantizar que sus empleados no se contaminen entre sí (ni a usted mismo), aunque para muchos empresarios esta opción puede ser un poco preocupante. 

Working For Home

El equipo adecuado

Los empleados pueden venir a la oficina y desempeñar su papel perfectamente bien, pero ¿podrán hacer lo mismo una vez en la cocina de su casa?

Debe asegurarse de que el personal tenga el equipo correcto para hacer su trabajo, ofrecerles ordenadores portátiles si no poseen de uno personal, cables de red para garantizar que se logren la velocidad necesaria para hacer el trabajo.

Seguridad

Cuando los empleados trabajen desde casa, es probable que necesiten acceso a datos privados y seguros.

Por lo tanto, debe asegurarse de que tengan dispositivos de seguridad de confianza. No todos saben tanto de tecnología como su equipo informático, por lo que es posible que deba mostrarles cómo hacerlo, ya sea en la oficina o compartiendo pantalla cuando estén en casa.

Si toma la segunda opción, podrá descansar tranquilo, sabiendo que tienen la capacidad de configurarla.. 

¿Sus empleados están trabajando bajo un óptimo nivel de rendimiento?

Cuando estamos en casa, naturalmente nos relajamos un poco y bajamos nuestros estándares, incluso si no queremos hacerlo.

A medida que se desvanecen los estándares, las comunicaciones con sus clientes pueden comenzar a sufrir. Si bien COVID-19 puede no existir para siempre, ¡la reputación del cliente que desarrolle sí lo hará!

¿Cómo puede saber si sus empleados todavía están haciendo el mismo esfuerzo? Si su trabajo se basa en hablar por teléfono, es imposible saber como de bien lo están haciendo ... ¿no?

En realidad no. 

Use un sistema para mantener el control de sus empleados

No importa cuánto confíe en sus empleados, permitirles trabajar desde casa es un riesgo, especialmente cuando su trabajo incluye comunicarse con clientes actuales y potenciales, por lo que es importante poder seguir su progreso desde casa, lo que ahora puede hacer.

Cxceed es un Sistema de Garantía de Cantidad que facilita la evaluación de las comunicaciones que su personal está manteniendo con sus clientes.

Utilizando los Feedbacks de los clientes, así como la inteligencia artificial, Cxceed identifica qué comunicaciones requieren ser evaluadas, lo que le permite dedicar su tiempo a las que necesitan su atención.

¡Nunca ha sido tan fácil monitorear a sus empleados y asegurarse de que estén haciendo exactamente lo que pidió!

Formación desde casa

Además de permitir evaluaciones rápidas y fáciles, Cxceed le permite marcar fácilmente una selección de las mejores y peores conversaciones que su personal está teniendo con los clientes.

Estos pueden asignarse a la persona que realizó la comunicación, así como a sus compañeros. Permitir que su personal evalúe sus propias interacciones demuestra que confía en su juicio y puede ser un gran motivador.

Al crear un nivel de transparencia tan único en el proceso de evaluación, todos comenzarán a comprender y tener claridad sobre las expectativas requeridas, y encontrarán que pueden cumplirlas más fácilmente.

¡Cada conversación se convierte en una oportunidad para formar, mejorar y motivar a su equipo! No importa si sus empleados están haciendo llamadas desde la oficina o desde su habitación, pueden conectarse fácilmente a Cxceed desde cualquier lugar.

Por supuesto, no necesita una pandemia global para comenzar con Cxceed. ¿Por qué no comienza hoy , para mejorar su negocio sin importar la situación en se encuentren! 

Pruébelo ahora

Puede que aún no necesite que cada uno de sus empleados trabaje desde casa, pero eso no significa que no pueda probar Cxceed ahora.

Lo último que desea es enviar a todos sus empleados a casa un día para descubrir que toda la planificación y la tecnología han fallado. Al hacer que algunos miembros de la oficina lo prueben, puede solucionar cualquier problema para garantizar que el negocio funcione tan bien en casa como en la oficina.

No solo esto, sino que aquellos a quienes se les ha pedido que trabajen desde casa ahora no podrán contagiarse o contagiarse con el virus de ninguna otra persona en la oficina. En el peor de los casos de que alguno se contagie al menos se podrá garantizar que este no contagie al resto.

Es mejor tener el 50% de la oficina trabajando desde casa que yéndose a casa por estar enfermos.

Comunique su estrategia emprearial

Empiece su nueva estrategia de empresa y asegúrese de que todos los demás la conozcan.

Tenga reuniones de equipo, envíe correos electrónicos, coloque carteles en la oficina. Solo asegúrese de que todos estén en la misma página.

Entonces, incluso si Coronavirus nos obliga a todos a hibernar, ese no será motivo para parar su negocio.

Con Cxceed, puede seguir fácilmente las comunicaciones de sus empleados y ayudarlos a mejorar, sin importar dónde se encuentren.

Si su empelados tuviesen que trabajar desde el confinamiento, ¿cómo se las arreglaría? ¡Infórmenos en la sección para comentarios! 

Mejora tu negocio hoy

Descubra cómo Cxceed puede ayudarlo a mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar sus ganancias.